Términos y Condiciones del Servicio — BioPet Chile

1. Aspectos Generales y Marco Legal

El presente documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web y las transacciones realizadas en BioPet Chile. Al realizar una compra o navegar en nuestro sitio, el usuario acepta de forma expresa estos Términos y Condiciones.

Toda transacción realizada en el sitio se rige bajo la legislación vigente en la República de Chile, en particular la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Precios, Stock y Ofertas

• Precios: Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

• Disponibilidad de Stock: Las compras están sujetas a disponibilidad de inventario. En el caso eventual de no contar con stock de un ítem adquirido, nos pondremos en contacto para gestionar el reemplazo por un producto equivalente o realizar la devolución total del dinero.

• Modificaciones: BioPet se reserva el derecho de modificar valores, promociones o catálogo sin previo aviso. Las compras ya finalizadas mantendrán el precio fijado al momento del pago.

3. Proceso de Compra y Medios de Pago

Para efectuar compras, el usuario deberá seleccionar los productos e ingresar sus datos de despacho de manera precisa y verídica.

Los pagos se realizan a través de pasarelas electrónicas seguras que aceptan tarjetas de débito (Redcompra), crédito y transferencias bancarias. La venta queda confirmada una vez recibido el pago de manera exitosa.

4. Políticas de Despacho y Envíos

• Plazo de Entrega: Los despachos se realizan a todo Chile en un plazo estimado de 5 a 21 días hábiles a contar de la confirmación del pago.

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho (calle, número, departamento, comuna y región).

• Intentos de Entrega: La empresa de courier realizará hasta 2 intentos de entrega en el domicilio. En caso de no ser recepcionado, el costo de un eventual reenvío será asumido por el cliente.

5. Devoluciones, Cambios y Garantías

• Derecho a Retracto (30 Días): El cliente tiene un plazo de 30 días de corrido desde la recepción del producto para solicitar el cambio o la devolución de su dinero. El producto debe encontrarse sin uso, con sus empaques y sellos originales intactos y presentar la boleta o factura de compra.

• Excepción por Salud e Higiene: Por la salud y bioseguridad de las mascotas, no se aceptan devoluciones de sacos de alimento o snacks que hayan sido abiertos o manipulados.

• Garantía por Producto Dañado o Incorrecto: Si el paquete llega dañado durante el transporte, defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente debe escribir a biopet.contacto@gmail.com dentro de los primeros 5 días hábiles para coordinar la reposición sin costo adicional de envío.

• Costos de Transporte: En devoluciones voluntarias o por retracto, el costo del envío corre por cuenta del cliente. En casos de fallas o errores atribuibles a BioPet, el costo de envío es asumido en un 100% por la tienda.

6. Protección de Datos Personales

BioPet resguarda la privacidad de sus clientes. Los datos personales entregados (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección) son utilizados exclusivamente para la gestión, procesamiento y despacho de los pedidos, respetando lo dispuesto en la Ley Nº 19.628.

7. Propiedad Intelectual y Modificaciones

Todo el contenido, marcas, logotipos, imágenes y diseño del sitio web son propiedad exclusiva de BioPet Chile. Queda prohibida su copia o uso sin autorización previa. BioPet se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones según lo requieran las normativas vigentes o cambios operativos.

• Canal Oficial de Contacto: biopet.contacto@gmail.com